Política de cancelaciónes, devoluciones y reembolsos. 

En Nuna Cake Art elaboramos nuestros productos de forma artesanal y, en el caso de las tartas personalizadas, cada pedido se prepara especialmente para cada cliente.

Por este motivo, las condiciones de cancelación, modificación y reembolso dependen del tipo de producto y del momento en que se solicite la cancelación.

1. Pedidos personalizados

Las tartas personalizadas, tartas de celebración, tartas de boda y otros productos elaborados según las indicaciones específicas del cliente se consideran productos personalizados.

Una vez confirmado el pedido y aceptado el presupuesto, Nuna Cake Art comienza a organizar la producción, reservar la fecha y adquirir los ingredientes y materiales necesarios.

Por este motivo, las cancelaciones o modificaciones pueden estar sujetas a gastos en función del estado de preparación del pedido.

Si deseas cancelar un pedido personalizado, debes comunicarlo lo antes posible por escrito.

El importe que, en su caso, pueda ser reembolsado se determinará teniendo en cuenta los trabajos, materiales y compras ya realizados específicamente para el pedido.

2. Productos de elaboración rápida o con fecha de consumo determinada

Por la naturaleza de nuestros productos de alimentación, especialmente tartas, pasteles y otros productos frescos elaborados para una fecha concreta, no se aceptarán devoluciones de productos simplemente por cambio de opinión una vez entregados, salvo que exista un defecto, una falta de conformidad o cualquier otra circunstancia que dé derecho al consumidor a una solución conforme a la normativa aplicable.

En estos productos no resulta aplicable el derecho de desistimiento en los casos previstos legalmente para productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

3. Cambios de fecha

Las solicitudes de cambio de fecha deberán realizarse con la mayor antelación posible y estarán sujetas a la disponibilidad de la agenda de Nuna Cake Art.

Un cambio de fecha no podrá garantizarse si la nueva fecha solicitada está completa.

En función del momento en que se solicite el cambio y del trabajo ya realizado, pueden existir costes asociados.

4. Cancelación de pedidos

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con Nuna Cake Art utilizando los medios de contacto indicados en la web y con una antelación mínima de 7 dias.

La posibilidad de cancelación y el importe que corresponda reembolsar dependerán del tipo de producto, de si se trata de un producto personalizado y del estado de preparación del pedido.

Cuando corresponda legalmente un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

5. Pedidos ya entregados

El cliente deberá comprobar el estado del producto en el momento de la entrega.

Si el producto presenta algún problema, daño o no corresponde con el pedido realizado, deberá comunicarse a Nuna Cake Art lo antes posible, preferiblemente el mismo día de la entrega, aportando fotografías que permitan valorar la incidencia.

No se considerarán incidencias imputables a Nuna Cake Art los daños ocasionados posteriormente por una manipulación, conservación o transporte realizado por el cliente.

6. Incidencias durante la entrega

Nuna Cake Art prepara y entrega los productos procurando que lleguen en las mejores condiciones posibles.

Una vez realizada correctamente la entrega al cliente o a la persona autorizada por este, la responsabilidad sobre la correcta conservación y manipulación del producto corresponde al cliente.

Si el transporte ha sido contratado con Nuna Cake Art y el producto llega dañado como consecuencia del transporte, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente y aportar fotografías del producto y del embalaje para poder valorar la incidencia.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, Nuna Cake Art tramitará la devolución del importe que corresponda conforme a las condiciones del pedido y a la legislación aplicable.

El plazo de recepción del dinero puede depender de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, modificaciones, devoluciones o incidencias, puedes contactar con Nuna Cake Art a través de los canales de contacto disponibles en nuestra página web.

Nuna Cake Art se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable.

Última actualización: septiembre de 2026